Reguli
La refuzul a 3 comenzi intr-o singura zi, contul de curier este suspendat 24h fara anunt in prealabil. Mare atentie cate comenzi refuzati!
Grila de comisionare este urmatoarea:
Sub 35 curse pe saptamana 15%
intre 35-70 curse pe saptamana 13%
peste 70 curse pe saptamana 11%
Limitarea timpului petrecut in pauza
Un curier poate petrece un maxim de 20 de minute pe zi in pauza, perioada putand fi luata integral sau in mai multe reprize cumulative. Odata depasit timpul maxim admis intr-o zi de lucru, setarea aplicatiei pe pauza nu va mai fi posibila.
De asemenea, curierii nu isi vor mai putea lua pauze mai devreme de ora 11:00.
Motivul si durata suspendarii conturilor
Durata si motivul suspendarii unui cont de curier vor fi vizibile in aplicatia acestuia. Speram ca aceasta functionalitate sa reduca numarul de contacte cu dispeceratul si sa duca astfel la o eficientizare a modului in care dispeceratul gestioneaza situatiile intampinate de catre curieri.
Cereri nejustificate de realocare de comenzi
Pentru ca o cerere de realocare de comanda sa nu se ia in considerare drept refuz, trebuie ca aceasta sa fie justificata. Mai mult, deoarece vrem sa minimizam situatiile in care aceste cereri nu se intampla pe fondul intampinarii unei probleme reale, in aplicatie este disponibila optiunea de incarcare a unei dovezi care sa exolice cererea in cauza.
Schimbarea de vehicul se face doar in intervalul orar 08:00 - 10:00 dimineata.
| Nr. Crt. | Abatere | Sanctiune |
|---|---|---|
| 1 | Injurii la adresa clientului/dispecerului/partenerului | Dezactivare definitiva |
| 2 | Comportament inadecvat, ton ridicat fara injurii grave | Dezactivare 24 ore si avertisment |
| 3 | Refuzul de a livra o comanda cu anunt in dispecerat | Dezactivare 2 ore(ziua curenta)/ a doua zi daca e ultima comanda |
| 4 | Refuzul de a livra o comanda fara a anunta dispeceratul | Dezactivare 3 zile |
| 5 | Refuzul de a livra o comanda fara a anunta dispeceratul - a2a abatere | Dezactivare definitiva |
| 6 | Lipsa/intarzierea nejustificata a efectuarii platilor catre restaurant/Tazz | Dezactivare definitiva |
| 7 | Deteriorarea coletelor din vina transportului defectuos | Avertisment |
| 8 | Nepurtarea mastii de protectie si a manusilor | Dezactivare 1 zi |
| 9 | Cont dublat cu intentie | Dezactivare definitiva |
| 10 | Cont folosit de altcineva decat persoana declarata | Dezactivare definitiva |
| 11 | Utilizarea neregulamentara a grupurilor de whatsapp/chat-ului | Dezactivare 4 ore |
| 12 | Refuzul repetat de comunicare cu dispeceratul | Dezactivare 1 zi |
| 13 | GPS fals | Dezactivare definitiva |
| 14 | Utilizare necorespunzatoare a butonului de ridicare/finalizare | Dezactivare 3 zile |
| 15 | Reclamatii de la client - se analizeaza fiecare speta in parte | De la avertisment la dezactivare definitiva |
| 16 | Lipsa bani rulaj | Dezactivare 4 ore |
| 17 | Curierul cere cash clientului la comanda platita cu cardul | Dezactivare 3 zile |
| 18 | Curierul cere bacsis clientului | Dezactivare 3 zile |
| 19 | Lipsa geanta la purtator ( curier care detine geanta) | Dezactivare 1 zi |
| 22 | Vandalism | Dezactivare definitiva |
| 23 | Alte persoane in masina pe perioada livrarilor | dezactivare 24 ore si avertisment |
| 24 | Numar de telefon neconform cu cel din aplicatie | dezactivare o zi |
| 25 | Comanda nefinalizata intentionat in aplicatie | dezactivare 24 ore si avertisment |
| 26 | Utilizarea in paralel a altor platforme de lucru in afara de tazz cu afectare timpi livrare tazz | dezactivare 48 ore |
| 27 | Mijloc de transport neconform cu cel din aplicatie - prima abatere | dezactivare 1 zi |
| 28 | Mijloc de transport neconform cu cel din aplicatie - a2a abatere | Dezactivare definitiva |
| 29 | Necunoasterea limbii romane , imposibilitatea de a comunica | Dezactivare definitiva |
| 30 | Share credentiale logare | dezactivare 2 zile urmat de dezactivare definitiva |
| 31 | Frauda | Dezactivare definitiva |
| 32 | Discutii inutile, generare chaturi inutile in mod repetat | Dezactivare 3 ore |